Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Benvenuto su Puzzle & Pour!

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso al nostro negozio online, l'utilizzo dei servizi e l'acquisto dei prodotti offerti da Puzzle & Pour.

Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di effettuare un acquisto. Con la conferma dell'ordine, il cliente accetta i presenti Termini e condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

1. Informazioni sul venditore

Puzzle & Pour è il nome commerciale dell'attività di Martina Ognjanovic.

Ragione sociale: Martina Ognjanovic
Partita IVA: 01410320327
Sede: Genova (GE), Italia
Email: info@puzzleandpour.com

Il negozio online è ospitato sulla piattaforma Shopify, che fornisce l'infrastruttura tecnologica necessaria alla vendita dei prodotti.

Il contratto di vendita viene concluso direttamente tra il cliente e Puzzle & Pour.

2. Prodotti e disponibilità

Puzzle & Pour propone box per la preparazione di cocktail, bevande, ingredienti e accessori correlati.

Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate e informazioni chiare sui prodotti commercializzati.

Le fotografie e le immagini presenti sul negozio hanno finalità illustrative. Eventuali differenze nella presentazione o nelle confezioni non devono compromettere le caratteristiche essenziali e la conformità dei prodotti rispetto alla descrizione fornita.

La disponibilità dei prodotti può variare. Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, informeremo il cliente e proporremo, previo accordo, una soluzione alternativa oppure il rimborso degli importi versati per il prodotto non disponibile.

Ci riserviamo il diritto di modificare l'assortimento e interrompere la vendita di determinati prodotti. Tali modifiche non pregiudicano gli ordini già accettati.

3. Requisiti di età e vendita di alcolici

L'acquisto di prodotti contenenti bevande alcoliche è riservato esclusivamente alle persone che abbiano compiuto 18 anni.

Effettuando un acquisto che comprende bevande alcoliche, il cliente dichiara di essere maggiorenne e di fornire informazioni veritiere.

Puzzle & Pour si riserva di effettuare le verifiche dell'età necessarie per rispettare la normativa vigente, anche richiedendo l'esibizione di un documento di identità.

Qualora non sia possibile verificare i requisiti di legge o emergano elementi che impediscano legittimamente la vendita, l'ordine potrà essere rifiutato o annullato, con rimborso degli importi eventualmente versati.

È vietato acquistare prodotti alcolici per conto di minori.

Puzzle & Pour promuove un consumo responsabile delle bevande alcoliche.

4. Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA, ove applicabile.

Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi sono comunicati prima della conferma dell'acquisto.

Il prezzo applicato è quello indicato al momento della conclusione dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, sconti e promozioni per gli acquisti futuri. Tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già conclusi.

Il pagamento può essere effettuato attraverso i metodi disponibili durante la procedura di acquisto.

I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify e gli altri fornitori dei servizi di pagamento eventualmente utilizzati.

5. Ordini e conclusione del contratto

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete durante la procedura di acquisto, in particolare per quanto riguarda i recapiti, i dati di fatturazione e l'indirizzo di consegna.

Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi e gli eventuali costi aggiuntivi.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso con la conferma di accettazione dell'ordine da parte di Puzzle & Pour, comunicata tramite email.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui indisponibilità dei prodotti, impossibilità di verificare i requisiti di età, sospetti fondati di frode o errori manifesti nelle informazioni relative all'ordine.

In questi casi, informeremo il cliente e rimborseremo gli eventuali importi già versati per gli articoli non forniti.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine scrivendo a info@puzzleandpour.com.

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, cercheremo di interromperne la preparazione e la spedizione.

Se l'ordine è già stato spedito, la richiesta sarà gestita secondo le disposizioni sul diritto di recesso e sulla restituzione dei prodotti.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

7. Spedizioni e consegne

Ogni Puzzle & Pour Box viene preparata individualmente dopo la ricezione dell'ordine, per garantire la massima cura nella selezione degli ingredienti e nel confezionamento.

I tempi di preparazione si aggiungono ai tempi di trasporto del corriere. I tempi complessivi di consegna vengono comunicati durante la procedura di acquisto.

Le modalità e i costi di spedizione vengono comunicati prima della conferma dell'acquisto.

I tempi di consegna indicati rappresentano stime, salvo che sia stato espressamente concordato un termine vincolante. In assenza di un diverso accordo, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Puzzle & Pour non risponde dei ritardi imputabili a informazioni di consegna inesatte fornite dal cliente, nella misura consentita dalla legge.

Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente. In caso di mancata consegna, il cliente conserva tutti i diritti riconosciuti dalla legge.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso della merce, salvo le eccezioni previste dalla legge.

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare esplicitamente la propria decisione entro il termine previsto, scrivendo a info@puzzleandpour.com.

Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti in caso di ripensamento sono interamente a carico del cliente, che dovrà provvedere autonomamente alla spedizione.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

Tra questi rientrano, quando sussistono le condizioni stabilite dalla legge:

I prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
I prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

La semplice apertura dell'imballaggio esterno di una box non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Le esclusioni vengono applicate esclusivamente ai prodotti per i quali ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

10. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali standard, nei casi previsti dalla legge.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per ulteriori dettagli, il cliente è invitato a consultare la nostra Informativa sui resi e sui rimborsi.

11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Invitiamo il cliente a verificare le condizioni del pacco e dei prodotti al momento della consegna.

Qualora un articolo risulti danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente può contattarci all'indirizzo info@puzzleandpour.com, indicando il numero dell'ordine e, possibilmente, allegando una documentazione fotografica.

Cercheremo di individuare tempestivamente una soluzione.

I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni applicabili. Tali rimedi saranno forniti senza spese nei casi previsti dalla garanzia legale.

L'invito a segnalare tempestivamente eventuali problemi non costituisce un termine di decadenza dai diritti riconosciuti dalla legge.

12. Utilizzo dei prodotti e sicurezza alimentare

I prodotti commercializzati devono essere utilizzati e conservati nel rispetto delle istruzioni e delle indicazioni riportate sulle confezioni.

Prima del consumo, il cliente è invitato a verificare gli ingredienti, gli eventuali allergeni, le modalità di conservazione e le date di scadenza, quando applicabili.

Per i prodotti che richiedono particolari condizioni di conservazione, è importante rispettare le indicazioni fornite.

Puzzle & Pour non risponde delle conseguenze derivanti da un uso o da una conservazione impropri imputabili al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Restano impregiudicate le responsabilità previste dalla legge in materia di sicurezza e conformità dei prodotti.

13. Proprietà intellettuale

I contenuti originali del negozio, compresi il logo, le fotografie, i testi, gli elementi grafici, le descrizioni dei prodotti e gli altri materiali creativi, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la preventiva autorizzazione dei rispettivi titolari, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.

I marchi, i loghi e i materiali appartenenti a Shopify o ad altri soggetti rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

14. Uso del negozio online

Il cliente si impegna a utilizzare il negozio online per finalità lecite, evitando comportamenti che possano compromettere la sicurezza o il regolare funzionamento dei servizi.

È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, violare i diritti di proprietà intellettuale, trasmettere contenuti dannosi o tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi informatici.

Ci riserviamo il diritto di adottare le misure necessarie per contrastare eventuali utilizzi illeciti, nel rispetto della normativa applicabile.

15. Collegamenti e servizi di terze parti

Il negozio può contenere collegamenti a siti web, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

L'accesso a tali servizi può essere soggetto a termini, condizioni e informative sulla privacy differenti.

Puzzle & Pour non è responsabile dei contenuti o delle attività di soggetti terzi indipendenti, nei limiti consentiti dalla legge.

16. Rapporto con Shopify

Il nostro negozio online è supportato da Shopify, che ci consente di fornire i servizi di commercio elettronico.

Tutte le vendite e gli acquisti effettuati nel nostro negozio vengono conclusi direttamente con Puzzle & Pour.

Shopify non è il venditore dei nostri prodotti e non è responsabile degli obblighi derivanti dal contratto di vendita concluso tra Puzzle & Pour e il cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

17. Limitazioni di responsabilità

Puzzle & Pour si impegna a garantire la correttezza delle informazioni pubblicate, la conformità dei prodotti venduti e il rispetto degli obblighi contrattuali e normativi.

Non garantiamo che il negozio online sia sempre disponibile o completamente privo di interruzioni e malfunzionamenti tecnici.

Non rispondiamo dei danni derivanti da comportamenti imputabili esclusivamente al cliente o da eventi che escludono la nostra responsabilità secondo la normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita o esclude la responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata dalla legge.

Restano integralmente tutelati i diritti del consumatore, compresi quelli relativi alla sicurezza dei prodotti e alla garanzia legale di conformità.

18. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.

19. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per le controversie con i consumatori è competente il giudice individuato secondo le disposizioni di legge, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto.

Il cliente può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.