Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Noi di Puzzle & Pour ci impegniamo a preparare ogni ordine con cura, per garantire che i nostri prodotti arrivino a destinazione nelle migliori condizioni possibili.

Di seguito sono riportate le informazioni relative alla preparazione degli ordini, alle spedizioni e alle consegne.

1. Preparazione degli ordini

Ogni Puzzle & Pour Box viene preparata individualmente dopo la ricezione dell'ordine, per garantire la massima cura nella selezione degli ingredienti e nel confezionamento.

La preparazione degli ordini richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi, a partire dalla conferma dell'ordine e del pagamento.

I tempi di preparazione si aggiungono ai tempi di trasporto del corriere.

Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi vengono gestiti a partire dal primo giorno lavorativo utile.

2. Aree di spedizione

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

Non sono previste spedizioni internazionali.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e comunicati durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.

Eventuali promozioni che prevedono la spedizione gratuita vengono applicate secondo le condizioni indicate sul negozio.

Non verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli comunicati e accettati al momento dell'acquisto, salvo successivi accordi con il cliente.

4. Tempi di consegna

I tempi complessivi di consegna comprendono i 2-3 giorni lavorativi necessari per la preparazione dell'ordine e i tempi di trasporto del corriere, che possono variare in base alla destinazione.

I tempi di consegna indicati rappresentano stime, salvo che sia stato espressamente concordato un termine vincolante.

In assenza di un diverso accordo, la consegna avverrà senza ritardo ingiustificato ed entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

5. Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo, comprensivo delle informazioni necessarie al corriere.

Puzzle & Pour non risponde dei ritardi direttamente imputabili a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, nella misura consentita dalla legge.

Qualora il cliente si accorga di aver inserito un indirizzo errato, è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo info@puzzleandpour.com.

Faremo il possibile per modificare i dati prima della spedizione, senza poter garantire che la modifica sia sempre possibile.

6. Tentativi di consegna e mancato ritiro

Qualora la consegna non vada a buon fine per l'assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo o mettere il pacco in giacenza, secondo le condizioni del servizio di trasporto.

Il cliente è invitato a seguire le comunicazioni del corriere e a provvedere al ritiro entro i termini indicati.

Eventuali costi supplementari effettivamente sostenuti a causa di un indirizzo errato, del mancato ritiro o di altre circostanze imputabili al cliente potranno essere richiesti al cliente stesso, nei limiti consentiti dalla legge e previa adeguata informazione.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

7. Pacchi danneggiati durante il trasporto

Invitiamo il cliente a verificare le condizioni del pacco al momento della consegna.

Se l'imballaggio presenta danni visibili, consigliamo di documentarli fotograficamente e di segnalarli tempestivamente al nostro servizio clienti.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente può contattarci all'indirizzo info@puzzleandpour.com, indicando il numero dell'ordine e, possibilmente, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Provvederemo a gestire la segnalazione e a fornire i rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza costi aggiuntivi per il cliente nei casi coperti dalla garanzia legale.

La mancata segnalazione immediata o l'assenza di fotografie non comportano la perdita dei diritti previsti dalla legge.

8. Pacchi smarriti e mancata consegna

Qualora un ordine risulti smarrito o non venga consegnato, il cliente è invitato a contattarci per consentirci di effettuare le opportune verifiche con il corriere.

Se la consegna non avviene, garantiremo i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabili, una nuova spedizione o il rimborso.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

9. Resi e spese di restituzione

In caso di ripensamento, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente, che dovrà provvedere autonomamente alla spedizione all'indirizzo da noi comunicato.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, senza costi aggiuntivi per il consumatore nei casi previsti dalla normativa.

Per maggiori informazioni, invitiamo a consultare la nostra Informativa sui resi e sui rimborsi.